Den periodiske kontrollen forplikter seg til å sende dette dokumentet, som forklarer hvordan den vil håndtere forslag, innvendinger og klager som er sendt inn, til kunden eller relevante parter på forespørsel, sammen med vedleggene, under tilsyn av Kvalitetssjefen. Kvalitetssjefen vil skriftlig (via e-post eller offisiell korrespondanse) informere den relevante parten om at forslaget, klagen...