Produkter for management (2)

I møte med konkurransen i banksektoren er kundetilfredshet stadig mer sentralt i vekststrategien til bankene i Elfenbenskysten. Dette innebærer en bedre forståelse av kundens tilbakemeldinger og forventninger når det gjelder tjenester og produkter, som er formålet med vårt regelmessige studiebarometer for sektoren. Gjennom to tilnærminger (telefonundersøkelser blant kunder og mystiske besøk blant personalet i filialene) måler teamet vårt anbefalings- og tilfredshetsindikatorer blant kundene ved å evaluere filialpersonalet på nøkkelkriterier. Målet er å kjenne vanene når det gjelder kjøp av forsikring og å hjelpe investoren med å vurdere markedet sitt og forbedre konseptet sitt.

Distribusjon